Новини

З початку 2018 року в Луганській області було видано майже три тисячі посвідчень водія. Заміна та видача посвідчень водія одна з найпопулярніших послуг у сервісних центрах МВС. Саме тому в рамках проведення  тижня «Водія початківця», співробітники сервісних центрів МВС в Луганській області відвідали вищі навчальні заклади та автошколи. В першу чергу увагу звертали на процедуру отримання посвідчення водія, а також, нагадали про важливість дотримання правил дорожнього руху та можливу відповідальність у разі невиконання необхідних вимог водіями на дорозі. Проведення зустрічі зі студентами Донбаського державного технічного університету було заплановано у вигляді лекції, яка швидко перейшла у відкритий діалог. Учні задавали багато питань щодо видачі посвідчення водія, порядку проведення складання іспитів, маршрутів практичного іспиту, цікавились помилками які найчастіше допускають водії початківці. На всі питання співробітники територіального сервісного центру МВС в м. Лисичанськ дали вичерпні відповіді. На випадок, якщо виникнуть додаткові запитання кожному присутньому дали візитку із посиланням на сайт hsc.gov.ua/prava/ на якому детально роз’яснено як отримати посвідчення водія в перше. Схожа зустріч пройшла із учнями автошколи. Нагадаємо в Луганській області діє 36 акредитованих навчальних закладів з підготовки, перепідготовки і підвищення кваліфікації водіїв транспортних засобів. Знайти адреси закладів можна на сайті hsc.gov.ua [metaslider id=5029]

Разом із потеплінням починається сезон двоколісних транспортних засобів, а саме мотоциклів, скутерів, мопедів та квадроциклів. Як стверджують поліцейські, власники такої техніки часто відверто зневажливо ставляться як до питань безпеки на дорогах, так і до дотримання правил дорожнього руху. Нерідко дозволяють собі сідати за кермо в нетверезому стані, їздити на несправній техніці. Крім того чималою небезпекою на дорозі є й підлітки, які їздять на мототехніці без посвідчення водія і необхідних знань ПДР. За інформацією патрульної поліції Луганської області за 2017 рік на Луганщині сталося близько 60 дорожньо-транспортних пригод за участю водіїв мотоциклів. 57 чоловік отримали травми різного ступеню тяжкості та п’ятеро загинуло. Відповідно до законодавства України, навіть для їзди на скутері необхідно мати посвідчення водія. Ця вимога діє в Україні вже близько 8 років. Відповідно до Правил дорожнього руху, сідати за кермо мотоцикла, мопеда чи скутера дозволено лише з 16-річного віку і тільки після отримання посвідчення водія, відповідної категорії. Для мотоциклістів це категорія - А. Для водіїв мопедів та моторолерів чи інших «двохколісних» засобів, з об’ємом двигуна до 50 куб. см., або ж електродвигуном до 4 кВТ – категорія А1. Щоб отримати посвідчення водія необхідної категорії потрібно звернутись до будь-якого сервісного центру МВС, де вам нададуть необхідну консультацію та нагадають перелік необхідних документів. Також інформацію можна знайти на сайті hsc.gov.ua Всі сервісні центри МВС в Луганській області для зручності складання іспитів на категорії А та А1, мають нові мопеди та мотоцикли. Звернутись за інформацією у сервісні центри МВС в Луганській області можна за наступними адресами: № 4441, м. Сватове, вул. Дружби, 22; № 4442, м. Сєвєродонецьк, Маяковського, 2А; № 4443, м. Старобільськ, вул. Старотаганрогська, 107-А; № 4444, м. Лисичанськ, вул. Канатна, 45 Більше інформації шукайте на сайті hsc.gov.ua або на офіційній сторінці Головного сервісного центру МВС у мережі Facebook.  

В Україні запустили в роботу ще 4 мобільні сервісні центри МВС. З березня 2018 року в найвіддаленіших куточках Кіровоградської, Полтавської, Сумської та Чернігівської областей тепер можна замінити посвідчення водія або зареєструвати авто. 20 мобільних сервісних центрів МВС було запущено ще в квітні 2017 року, аби вони надавали послуги населенню в містечках та селах, де відсутні стаціонарні сервісні центри МВС. Мобільні сервісні центри МВС надають послуги реєстрації та перереєстрації транспортних засобів, заміни посвідчення водія, видачі міжнародного посвідчення водія, а також приймають запити на отримання довідок про відсутність судимостей. Екіпаж пересувного центру складається з двох адміністраторів та фахівця Експертної служби МВС. За рік популярність мобільних сервісних центрів МВС зросла. Найбільшим попитом такі автомобілі користуються в Дніпропетровській, Донецькій та Вінницькій областях. Загалом за рік роботи було надано 19 771 послугу. МСЦ МВС виїжджають за графіком на запити від органів місцевого самоврядування. Вони можуть можуть подати запити до регіонального сервісного центру МВС в області (контакти за посиланням) або дізнатися вже спланований графік виїздів на найближчий час. Слідкуйте за новинами сервісних центрів МВС на офіційній сторінці Головного сервісного центру МВС в Фейсбуці, а за консультаціями звертайтеся за телефоном (044) 290-19-88. Адреси сервісних центрів МВС та відповіді на поширені питання стосовно їх послуг шукайте на сайті Головного сервісного центру МВС.

Щороку велика кількість українців потрапляють в неприємну ситуацію через шахраїв. За 2017 рік по всій Україні під час надання послуг у сервісних центрах МВС було виявлено 1201 транспортний засіб, номери агрегатів яких змінені або підроблені; 240 викрадених транспортних засобів. Крім того, за даними Патрульної поліції Луганської області у минулому році було виявлено 12 випадків підробки свідоцтв про реєстрацію транспортних засобів та посвідчень водія. А вже с початку поточного року до ЄРДР було внесено чотири такі випадки. Співробітниками сервісних центрів МВС в Луганській області за два місяці 2018 року було встановлено шість фактів зміни або підробки номерів агрегатів, виявлено два автомобілі «двійника» та один транспортний засіб, що було викрадено на території України. Виникає питання як не стати власником «проблемного» авто? При купівлі авто є декілька варіантів його переоформлення з одного власника на іншого: шляхом оформлення договору купівлі-продажу з подальшою перереєстрацією в сервісному центрі МВС, оформлення договору купівлі-продажу в нотаріуса або через комісійний магазин. Та доволі часто громадяни обирають інший шлях – оформлення довіреності на авто від продавця на покупця, в ході такої процедури покупець так і не стає повноправним власником транспортного засобу. Аби вберегти себе від придбання транспортного засобу із перебитими номерами кузова чи двигуна, варто звернутись саме до сервісного центру МВС для оформлення договору купівлі-продажу та перереєстрації авто в присутності продавця та покупця. Договір купівлі-продажу укладається безкоштовно при перереєстрації авто та заповнюється адміністратором в електронній формі. Важливою процедурою в даному процесі буде проведення працівниками Експертної служби МВС огляду або експертного дослідження транспортного засобу. Експертний огляд автомобіля є обов’язковим і проводиться у всіх випадках реєстрації, перереєстрації та зняття з обліку, за винятком реєстрації нового транспортного засобу, переоформлення документів у зв’язку зі зміною анкетних даних, а також при вибракуванні авто. Мета такого огляду — звірка ідентифікаційних номерів та перевірка реєстраційних документів. Такий огляд не потребує окремої сплати – його вартість вже включена у вартість послуги перереєстрації транспортного засобу. Відповідний акт, складений експертом, або його відмітка у заяві власника транспортного засобу, є обов’язковими в переліку необхідних документів для оформлення реєстраційної послуги в сервісному центрі МВС. У випадку проведення експертного дослідження транспортного засобу встановлюється відсутність чи наявність ознак пошкодження, знищення, підробки або заміни номерів двигуна, шасі або кузова, заміни панелі з ідентифікаційним номером транспортного засобу та підроблення реєстраційних документів, в результаті чого власник авто отримує висновок. Це платна послуга, що проводиться на розсуд власника авто. Експертне дослідження доцільно обирати у разі, якщо при огляді авто в експерта виникли сумніви щодо достовірності певних даних.

Головний сервісний центр МВС вперше запровадив чек-лист для практичних іспитів на отримання посвідчення водія. Екзаменатори будуть користуватися зручним чек-листом під час практичної частини іспиту. В ньому зазначені перелік вправ та типові помилки, котрих припускаються громадяни під час практичного іспиту, та шкала оцінювання. Практичний іспит складається з 2 етапів: перший етап проходить на майданчику для навчання з початкового керування, другий — на визначеному маршруті в умовах дорожнього руху. На першому етапі іспиту тестуються такі вміння водія як підготовка до початку руху, зупинка транспорту на підйомі/спуску, заїзд у двір «гараж» з правого/лівого боку тощо. На другому етапі іспиту – маневрування у потоці, дотримання швидкості руху та вимог дорожньої розмітки і дорожніх знаків тощо. Громадяни можуть безкоштовно завантажити чек-лист з сайту Головного сервісного центру МВС, це спростить процес підготовки до іспиту. Під час іспиту чек-лист друкується на зворотній частині екзаменаційного листа, його наявність гарантує прозорість та зрозумілість системи оцінювання навичок кандидата у водії. По завершенню іспиту особа, яка його складала, може ознайомитися із зазначеними екзаменатором помилками, залишивши на чек-листі свій підпис. Після завершення іспитів екзаменаційні листи зберігаються у сервісному центрі МВС протягом 3 років. У майбутньому планується запровадження фото- та відеофіксації практичної частини іспиту. Нагадаємо, що підготуватися до теоретичної частини іспиту тепер також легко: на сайті Головного сервісного центру МВС працює онлайн-тренажер з ПДР. Новини сервісних центрів МВС на офіційній сторінці у Фейсбук, консультації за телефоном (044) 290-19-88. Питання та іспит з ПДР

У період святкових днів сервісні центри МВС працюватимуть зі змінами у робочому графіку Регіональний сервісний центр МВС: 3 березня – робочий день; 8-11  березня – вихідні дні. Територіальні сервісні центри МВС: 10, 12 березня — робочі дні; 8, 9 березня – вихідні дні. З 13 березня працюємо у звичному режимі.

Сервісні центри МВС оприлюднили онлайн усі маршрути, за якими складається другий етап практичної частини іспиту на отримання права керування транспортними засобами. Усі схеми маршрутів було оновлено після перегляду відповідно до актуальної ситуації на дорогах. За посиланням можна обрати свій регіон, територіальний сервісний центр МВС, зручний для складання іспиту, та завантажити схеми маршрутів. За кожним сервісним центром МВС закріплено від 2 до 7 маршрутів, котрі обираються екзаменатором перед проведенням іспиту. Перший етап проходить на майданчику для навчання з початкового керування. Маршрути використовуються  для проходження другого етапу практичного іспиту з ПДР, який проводиться в реальних умовах дорожнього руху. Порядок отримання посвідчення водія вперше наступний: необхідно пройти медогляд, закінчити навчання та скласти іспит в автошколі, підготувати і подати відповідний пакет документів до територіального сервісного центру МВС для допуску до іспитів. Нагадаємо, що з 27 листопада 2017 року в Україні посвідчення водія вперше видається строком на 2 роки. На сайті Головного сервісного центру МВС можна підготовуватися до теоретичної частини іспиту з ПДР завдяки безкоштовному онлайн-тренажеру. Він є ідентичним до іспиту, що складається в сервісному центрі МВС. Також  на сайті можна завантажити повний перелік питань з ПДР та варіанти відповідей на них. Слідкуйте за новинами сервісних центрів МВС на офіційній сторінці в Фейсбук, за консультаціями звертайтеся за телефоном (044) 290-19-88.  

Маріуполь став другим містом України, де одночасно відкрилися новий сервісний центр МВС та ЦНАП. Куточок державних послуг розмістився в торговельно-розважальному центрі «PortCity». Тепер на одній локації можна одночасно зареєструвати авто і отримати паспорт. Відкриття відбулося за участі міського голови Вадима Бойченка, генерального директора ООО «МЕТІНВЕСТ ХОЛДИНГ» Юрія Риженкова та представника Агентства США з міжнародного розвитку (USAID). 18 адміністраторів сервісного центру МВС будуть надавати понад 130 послуг на день: реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, видача та заміна водійських посвідчень, видача довідок про відсутність судимостей. 7 працівників ЦНАПу працюватимуть за такими напрямками як земельні питання, містобудування і архітектура, закордонні та ID-паспорти, житло, квартирний обмін тощо. «Спільний проект сервісного центру МВС та ЦНАП  –  це приклад ефективного приватно-державного партнерства, а також успішної співпраці з місцевими органами влади. Перший такий проект, що розмістив найбільшу кількість адміністративних послуг на одній локації, ми презентували в 2016 році в м. Дніпро. І сьогодні вважаємо особливо важливим, що такий сучасний та інноваційний центр з’явився саме на Сході України», — зазначив керівник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. Він додав, що сервісний центр у Маріуполі є вже другим новим сервісним центром МВС у Донецькій області. Також у регіоні успішно функціонує мобільний сервісний центр МВС, що надає послуги громадянам у віддалених куточках області. Реалізація такого проекту стала можливою завдяки підтримці Фонду розвитку Маріуполя, Маріупольської міської ради та іноземних партнерів, Агентства США з міжнародного розвитку (USAID). Центр побудований за принципом прозорого офісу, оформлений в традиційно єдиному візуальному стилі та зі своїми дизайн-особливостями, зокрема, тут зібрали чи ненайбільшу в Україні колекцію номерних знаків. Обладнаний такими технічними зручностями як електронна черга, електронний інформаційний бокс, відеокамери спостереження, за якими можна перевірити завантаженість центру онлайн, та термінали для оплати послуг. Також тут є полиця для буккросингу, а біля центру облаштовані паркувальні місця для клієнтів та зручний майданчик для проведення  експертного огляду транспортних засобів. Окрім цього, на локації працює екзаменаційний клас для складання іспитів на отримання посвідчення водія. За минулий рік було оновлено загалом 50 сервісних центрів МВС, цього року плануємо остаточно оновити усі по Україні. Цього тижня було презентовано ще два нових сервісних центри МВС: в м. Старобільськ Луганської області та смт Володимирець Рівненської області. Серед новацій 2017 року — запровадження нових тестів з ПДР. Перед запуском вони вперше пройшли громадське обговорення, в якому взяли участь 10 706 осіб. Експертною групою було опрацьовано 3500 відгуків та внесено 800 поправок. Усі питання викладені у відкритому доступі на сайті Головного сервісного центру МВС, а також там працює онлайн-тренажер, за допомогою якого можна безкоштовно та необмежену кількість разів перевіряти свої знання з ПДР. Ним скористалися вже більше 1 000 000 разів. У 2018 році заплановані наступні нововведення: онлайн-запис на отримання послуг та складання іспитів в СЦ МВС, онлайн-замовлення індивідуальних номерних знаків, запровадження персонального діджитал-кабінету власника авто, відеофіксація практичних іспитів на отримання водійського посвідчення та інші. Деталі щодо адрес, годин роботи сервісних центрів МВС та відповіді на поширені питання, що стосуються послуг сервісних центрів МВС, ви можете знайти на сайті Головного сервісного центру МВС. За консультаціями звертайтеся за телефоном (044) 290-19-88 або у повідомлення на офіційній сторінці в Фейсбук. [metaslider id=4896]

Сьогодні в місті Старобільську Луганській області було презентовано новий сервісний центр МВС. У сучасному, прозорому центрі щоденно співробітники надаватимуть громадянам більше 100 послуг, серед яких реєстрація та перереєстрація авто, заміна, видача посвідчень водія та довідок про несудимість та інші. Оновлення центру відбулося за підтримки обласної ради, на проведення ремонту виділено понад мільйон гривень. При підготовці центру були враховані зручності для осіб з інвалідністю та маломобільних груп населення. Сервісний центр МВС обладнано дитячим куточком та зоною буккросингу для комфортного перебування громадян. Під час відкриття керівник регіонального сервісного центру МВС в Луганській області Михайло Волченко акцентував увагу на важливих нововведеннях, а саме онлайн-замовлення довідки про несудимість через веб-ресурс і онлайн-тренажер для підготовки до теоретичного іспиту с ПДР. Одним з перших оцінив роботу оновленого сервісного центру МВС радянській та український волейболіст, олімпійський чемпіон Федір Лащонов. Після заміни посвідчення водія він поділився враженням: «Дуже приємно, що маю змогу особисто перевірити та впевнитись як працює справді новий, якісний державний сервіс. Коли, років десять назад, змінював посвідчення, цей процес зайняв три дні. Сьогодні ту саму послугу я отримав за 15 хвилин, вважаю, що це є прикладом зручного сервісу. Мені дуже приємно що свого роду «цивілізація» тепер дійшла і до міста Старобільська». Сервісний центр МВС в Старобільську став третім оновленим центром в Луганській області, а в Україні вже їх понад 50. Слідкувати за новинами сервісних центрів МВС можна на сайті Головного сервісного центру МВС  та на офіційній сторінці в Фейсбук. Консультації надаються за телефоном (044) 290-19-88. [metaslider id=4858]

У рамках проведення реформи сервісних центрів МВС представникам структурних підрозділів МВС та центральних органів виконавчої влади, діяльність яких спрямовує та координує міністр внутрішніх справ, був презентований посібник для внутрішнього користування всередині державної структури “Стандарти комунікації з клієнтами сервісних центрів МВС”. Він розроблений командою комунікацій сервісних центрів МВС за підтримки Консультативної місії Європейського союзу в Україні. У посібнику за прикладами корпоративних структур об’єднані візуальні, етичні та комунікаційні стандарти сервісних центрів МВС. В ньому викладено загальну інформацію про установу, історію її розвитку, навчальні матеріали та професійні поради тощо. Презентацію розпочала заступниця міністра внутрішніх справ Тетяна Ковальчук, наголосивши на важливості впровадження такого проекту в рамках Стратегії розвитку системи Міністерства внутрішніх справ України до 2020 року. Також зазначила, що це один із прикладів, що може бути використаний при впровадженні комунікаційних стандартів у державних установах та важливості взаємообміну досвідом центральних органів виконавчої влади, діяльність яких спрямовує та координує міністр внутрішніх справ України. Отримання довіри громадян — один з головних показників дієвості реформи, який вибудовується впершу чергу завдяки ефективній комунікації та роботі кожного працівника структури. Начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій, у свою чергу, відзначив, що створення такого посібника – лише один із кроків якісної та ефективної комунікації державної структури з громадянами, наразі стоїть важливе завдання імплементації напрацьованого в щоденну роботу кожного працівника сервісних центрів МВС шляхом проведення навчальних проектів та тренінгів. Керівник сервісних центрів МВС переконаний, що, маючи єдине розуміння основних принципів роботи структури, ми можемо забезпечити громадянам по всій країні надання якісного державного сервісу. “Майже кожен громадянин користується послугами сервісних центрів МВС – реєструє авто чи складає іспит на право керування транспортним засобом. З огляду на це надзвичайно важливою умовою успішної роботи сервісних центрів МВС є забезпечення високого рівня комунікаційних навичок їх співробітників та їх вміння справлятися зі стресовими ситуаціями. Прогрес сервісних центрів МВС в цих напрямках є гарним прикладом для всіх державних установ України. Півтора роки назад Консультативна місія Європейського Союзу в Україні (EUAM Ukraine) організувала комплексну програму підготовки персоналу сервісних центрів МВС, а потім підтримувала перших учасників навчального курсу, доки вони ділилися з колегами з усіх 24-ох регіонів України нещодавно отриманими знаннями з вирішення проблемних ситуацій, що можуть виникнути під час робочого процесу. Також було розроблено ряд спеціальних стандартів комунікації для сервісних центрів МВС. Після створення Головним сервісним центром МВС контакт-центру для обслуговування громадських запитів, Консультативна місія Європейського Союзу в Україні (EUAM Ukraine) профінансувала комунікаційну кампанію з метою донесення факту наявності подібного сервісу до широкого загалу. Цей посібник є ще одним важливим розділом цього процесу” — підкреслив Голова Консультативної місії в Україні EUAM Ukraine Кястутіс Ланчінскас. У рамках презентації начальник відділу зв’язків з громадськістю Головного сервісного центру МВС Інга Вишневська зупинила увагу присутніх на методології створення такого матеріалу, аспекті формування у співробітників єдиного сприйняття державної структури як бренду. 2200 екземплярів книги були надруковані і поширені серед співробітників фронт-офісів територіальних сервісних центрів МВС усіх регіонів. Переглянути електронну версію посібника можна за посиланням: https://issuu.com/59382/docs/hsc-book-2018-web.compressed Скачати додатковий матеріал по створенню корпоративного посібника можна за посиланням [metaslider id=4827]